こどもちゃれんじ退会・解約マニュアル完全版

こどもちゃれんじ退会・解約マニュアル完全版

こどもちゃれんじを退会する手続きが完璧に分かります

退会電話番号は0120-55-4103(ゴーゴーヨイゼミ)です

こどもちゃれんじの解約は15分でできました。電話を掛けるタイミングを工夫したおかげ↓だと思います。
今回は解約の実体験を踏まえて詳しく退会方法をまとめています。

こどもちゃれんじ退会電話の会話を解剖しました
お急ぎの方は、こちらの自動音声ガイダンスのマップを見ながら「0120-55-4103」に電話してください。対応時間は年末年始以外の9:00-21:00です。

こどもちゃれんじはコスパの高い良質な通信教育です。それは退会する方法も整っているという点からも改めて評価できます。

コスパ最強の通信教育、こどもちゃれんじ

送付されてくる教材の価格合計と、教材同士の連動、極めつけは「しまじろうクラブ」というウェブサイトの存在を考慮すると最強のコスパを誇ります。コスパで対抗できるとすればポピーくらいでしょうか。

1,000円前後の低価格帯における、こどもちゃれんじの最有力対抗馬

こどもちゃれんじの半額程度で、洗練された教材を届けてくれる通信教育。エデュトイがかさばるなぁ、うちにはこどもちゃれんじは大げさだったなぁ、という方にはおすすめのサービス。

それでも退会することを恐れないでください。みんな様々な理由でこどもちゃれんじを解約していきます。

  • 子どもが飽きてしまった(興味を持てなかった)
  • 子どもの発育レベルと合わなかった
  • 引っ越しを機に

などなど、退会理由は別途まとめてありますので、ご興味のある方は御覧ください。

こどもちゃれんじのやめどき年表を大公開|退会したいかい?

退会は誰にとってもストレスの多い作業です。ここではできるだけスムーズに退会できるようにこどもちゃれんじの退会方法を徹底的に網羅しておきました。

このページの対象となるこどもちゃれんじのコースは以下のとおりです。

  • こどもちゃれんじを途中退会したい
  • こどもちゃれんじEnglishを途中退会したい
  • こどもちゃれんじプラスを解約したい

番外編として以下の退会方法もこのページに記載してあります。

  • こどもちゃれんじは続けたいけど、サイエンスプラスや知育プラスなどのオプションだけを途中で解約したい
  • こどもちゃれんじbabyからぷちへの先行特典に申し込んだけどやっぱり辞めたい
  • 海外で受講中だけど退会したい

もし年中・年長さんで「エデュトイがかさばる」「もう少し高度な内容がいい」と思って退会を考えているなら、現在おそらく受講している「総合力コース」ではなくて「思考力特化コース」へのコース変更を試してみることもおすすめです。思考力特化コースは、エデュトイや絵本を除外してワークを強化したコースになります。値段は変わらないので、電話をかけて「コース変更したい」と伝えれば大丈夫。それでもやはり、となれば退会でOKだと思います。
コース変更の問い合わせ先は、0120-668-856
受付時間 AM9:00~PM9:00(年末年始を除く)

退会前に準備しておくもの

こちらが客とはいえ臆病な私は何かと準備してから連絡をしたいタイプです。ここでは退会する前に知っておくと便利なことをまとめておきました。ご参考になれば幸いです。

電話以外では退会できません

大前提として、電話以外では退会できません

こどもちゃれんじには会員専用ウェブサイトもありますが、こちらからは退会できません。ですので、退会のためにログインする必要もありません。パスワードなんだっけ、と慌てなくても大丈夫です。私はパスワードを見つけてからログインしても意味ないことを知りショッキングでした……。(ちなみにこの時はサイエンスプラスの解約をしました)

また、ハガキやFAXなどでも退会は出来ません。電話だけが退会する手段です。

退会連絡の電話番号

退会する際の電話番号は以下の通りです。

0120-55-4103(ゴーゴー ヨイゼミ)

退会するならこの電話番号がメインです。自動音声を経由してオペレーターに繋がります。ゴーゴーヨイゼミ、で覚えるのですが、ゴーゴーって……退会なんですが、よいのでしょうか。フリーダイヤルです。

0120-950-071

秘密の電話番号。直接オペレーターに繋がります。どうしてもメインの電話が繋がらないときは試してみてください。あくまで第二の選択肢として。フリーダイヤルです。

042-679-8561(有料)

フリーダイヤルが繋がらない一部のIP電話の場合はこちら。海外の方もこちらですが、海外受講の方の退会方法はこちらを参照してください。通話料がかかります。

0120-426-815(こどもちゃれんじ English)

こどもちゃれんじEnglishは、上述した他の電話番号からも退会できますが、特設電話番号が用意されています。

電話対応時間

平日の日中であれば繋がるとザックリ覚えておけばOKです。日曜と祝日でも対応してくれるようになりました。具体的な時間は次のとおりです。

受付は月〜土の9時から17時年末年始以外の9時から21時までの間(改善された!)

最初は自動音声ガイダンスなのですが、最終的にはオペレーターとの会話になるということもあり、年中無休ではありません。対応時間帯は月〜土の9:00-17:00年末年始以外の9:00〜21:00です。
日曜・祝日・年末年始は繋がりません

祝日でも繋がりました!ますます退会しやすい体制が整ってきています。

2020年2月23日に確認済みです。(ちなみにまたオプションを解約するために電話しました。オプションつけすぎた……)

電話する前に用意しておくもの

用意するものは2点です。

  • 会員番号または登録したメールアドレス
  • 退会対象の子どもの生年月日

上記二点をオペレーターから尋ねられます。

会員番号が分からない方

会員番号が分からなくても、登録メールアドレスが分かれば問題ありません。念のため調べておきたいという方のために、会員番号の調べ方を記載いたします。

振込用紙に書いてある10桁の番号を見つける

振込用紙から、3桁-3桁-4桁の合計10桁の番号を探してください。
右上の方にあります。

登録メールアドレスから会員番号検索をする

こちらの会員情報を調べられるページ入会時に登録したメールアドレスを入力すると、会員番号を知るためのフォームを送ってくれます。(フォームの入力がちょっと面倒です)

振込用紙が手元にないし、登録メールアドレスも分からない方

実は「両方分からない方はお電話ください」と公式サイトに小さい字で明記してあります。さいあく両方分からなくても電話してしまってください。「会員番号を見つけてからじゃなきゃ……」と遠慮して、退会期日を過ぎてしまっては悔やまれます。

※締切日を過ぎてしまうと、間に合う月号からの退会となります。
※日・祝日に当たる場合は翌営業日が締切日になります。

※ 必ず公式サイトをお確かめください。当ブログでは責任を負いかねますので、予めご了承ください。

以下URL(ベネッセ公式サイト)に期日が載っています。
退会手続きはいつまでにどのようにすればいいですか?
退会締切日

退会するタイミング・期日を確認する

この日を超えてしまうと次月号の支払いが確定してしまうという退会期限日があります。厄介なことにこの退会期限日は、各サービスで異なります。こどもちゃれんじの場合は以下パターンがあります。

こどもちゃれんじbabyの退会タイミング

1日が締め切りなので、前月末日か28日くらいに電話をしましょう。

こどもちゃれんじの退会タイミング

5日が締め切りなので、2日から4日を目指して電話をしましょう。

「もっと前に電話しよう!」と意気込むとこどもちゃれんじbabyの退会タイミングである1日とかぶってしまうため電話が繋がりにくい可能性が高いです。2日くらいが無難でしょう。

こどもちゃれんじEnglishの退会タイミング

20日が締め切りなので、16日から19日を目指して電話しましょう。

入会後の二ヶ月縛りがある

こどもちゃれんじでは1ヶ月だけの受講はできません。もし入会後二ヶ月経っていないのであれば、退会するのは二ヶ月経った後の号からになりますので、ご注意ください。

こどもちゃれんじ退会・解約マニュアル完全版を語るソイラテ ソイラテ

個人的に一番ショックだったのは、オプションの解約も2ヶ月縛りがあるという点です。思わず二度聞きしました。しかも正確には2ヶ月ではなく、2ヶ月号縛りです。どういうことかというと、サイエンスプラスは隔月で届くオプションだったので、4ヶ月縛りがあったということなのです。これ、けっこう盲点なんじゃないかな。
しかもバックナンバーも数ヶ月分買ってたのに……。事前確認って大切ですね。

一ヶ月で退会できるレアケースもある

2020年4月号で確認された情報です。ぷち、ぽけっと、ほっぷ、すてっぷの4つのコースにおいてのみ、4月号のみで退会できる制度が始まりました。年度ごとにこの制度は変わる可能性がありますので、詳しい情報は公式サイトを参照してください。

参考までに2020年4月号の情報を書いておくと、

  • 2020年3月24日までに申し込んだ人は2020年4月10日までに退会すれば1ヶ月で退会できる
  • 2020年3月25日以降に申し込んだ人は4月の教材が届いた10日後までに連絡すれば1ヶ月で退会できる

というシステムのようです。電話受付時間の改善といい、色々と進化しますね、こどもちゃれんじ。

電話が繋がりにくい日があるのは事実

こどもちゃれんじ退会・解約マニュアル完全版を語るソイラテ ソイラテ

実際に何度もオペレーターさん越しにコミュニケーションをしてきましたが、ベネッセにはユーザーを欺こうという意志はありません。主観ですが、超優良企業だと思います。電話が繋がらないのは、単純にタイミングの問題です。

退会期日ギリギリの退会は避ける

退会期日の日は、電話回線が混み合うことが予想されます。このときに電話が繋がらないと焦るので、できるだけ前々日など日をずらして電話をしましょう。

キャンペーンなどの期日も避ける

たとえば、

  • 生後4ヶ月目の12日までに入れば入会特典がもらえる先行入会キャンペーン
  • クリスマスシーズンに行われる12月17日までに申し込めばクリスマス特典もらえるキャンペーン

といった特別なイベントが行われている場合、その期限日も回線が混み合う可能性がありますので、可能であれば避けましょう。

2020年4月19日に開催中のキャンペーンはこちらです。

キャンペーン 詳細
プレゼント受講制度

おじい様、おばあ様からのプレゼントしてこどもちゃれんじを受講することができます。

紹介制度

お友達やきょうだいなどの紹介を利用すると特典がもらえる

午前中も避ける

公式サイトにもひっそりと表記されているのですが、午前中は回線が込み合います。実際に私も上述した退会日とかぶらない日の午前中に掛けたことがあります。その時はオペレーターに繋がるまで7分以上かかりましたので、やはり待ちたくないなら午前は避けたほうが無難でしょう。

退会電話を掛ける

特に理由がなければメインのフリーダイヤル 0120-55-4103 に電話します。すると自動音声ガイダンスが始まります。以下にガイダンスの全文を文字起こししました。(2019年10月の時点)

以下では自動音声ガイダンスの内容をテキストに起こしていますが、これは2019年12月の段階のものです。おそらくこれは時期によって異なるので、あくまで参考までに御覧ください。

0120-55-4103に電話を掛ける

こどもちゃれんじ退会電話の会話を解剖しました
こどもちゃれんじ退会電話の自動音声を解剖しました
自動音声

はい、こどもちゃれんじでございます。この電話は、音声ガイダンスで選択いただいた内容に従って、お応えします
スマートフォンからお掛けの方は、画面上でもご用件を選択いただけます。ショートメールでご案内いたしますので、ご希望の方は1
スマートフォン以外からご連絡の方や、このまま音声ガイダンスでご用件を選択される方は2を押してください

SMSは選ばないこと

退会するのであれば、ここで「あ、ウェブから出来るんだね」と思っても、1を選択しないでください。なぜなら退会は結局電話でないとできないからです。

ちなみに以下のようなSMSがスマホに届きます。

SMS

こどもちゃれんじ/こどもちゃれんじEnglishのスマートフォン用メニューはこちらです。https://shimajiro.jp/kcvi/

このURLをクリックすると公式サイトに飛びます。そして色々ボタンを押した結果、結局電話する羽目になります。そのときの電話番号が第二の選択肢として上述した 0120-950-071 という電話番号です。
最初からSMSは選択しない方がよいでしょう。

2を押します

スマートフォンの通話画面にキーパットのアイコンがあると思います。
こちらをタップすると数字キーが出てくるので、2をタップします。

すると以下のような音声ガイダンスが流れます。

自動音声

電話窓口の応対品質向上のため、お電話終了後に自動音声でのアンケートを行う場合があります。ご協力をお願いします。
手続きはご用件に応じて、オペレーターまたは自動応答にて承っております。
こどもちゃれんじの退会以外のお手続きやお問い合わせは1
退会のお手続きは2
こどもちゃれんじイングリッシュに関するお問い合わせは3を押してください

退会なら2を押します

オペレーターに繋がりますので「こどもちゃれんじを退会したいのですが」と退会の意思を伝えてください。返金方法などを詳しく教えてくれます。

退会理由を聞かれることもあります。正直に答えて大丈夫ですし、特に思いつかないなら「子どもが飽きてしまったので」「子どもが興味を持てなかったので」といった無難な理由を伝えれば、それ以上深くは聞かれません。

最後の誘惑があるかも

また、最終号間近で退会しようとすると「残り1ヶ月ですので、最後までいかがですか?」と聞かれることがあります。退会するのでしたら「大丈夫です」とやんわり伝えるだけでも伝わりますので、遠慮して継続しないようにしましょう。やらないのであれば、コースをコンプリートすることに価値はありません。

DMも不要なら止めてもらう

退会後はDMも届いてほしくない場合は、オペレーターに「DM(でぃーえむ)の停止もお願いします」と伝えましょう。「ダイレクトメールの停止もお願いします」でも大丈夫です。

もし伝え忘れても、後から停止申請できますので安心です。

一部のオプションだけ解約したいなら1を押します

オペレーターに繋がりますので「こどもちゃれんじは続けたいのですが、サイエンスプラスのみの解約をお願いできますか?」とご自身が解約したいオプションを伝えてください。

こどもちゃれんじEnglishの退会なら3を押します

イングリッシュだけは分けられています。なぜ別れているのかは分からないのですが、3を選択すると以下のような音声ガイダンスが流れます。

自動音声

こどもちゃれんじイングリッシュのご入会に関するお問い合わせやお手続き、資料のご請求は1
すでにこどもちゃれんじイングリッシュをご受講中の方は2を押してください。

退会の手続きなので、2を選択します。オペレーターに繋がりますので退会の意思を伝えてください。

おそらく前のステップで3ではなく2を選択して「こどもちゃれんじイングリッシュを退会したいのですが」と言っても通じると思います

急いでる方は音声スキップ可能

急いでいる方は音声ガイダンスの途中で数字を選択しても大丈夫です。音声がスキップされて、次の選択肢に進めます。以下にショートカットを書いておきます。

以下では自動音声ガイダンスの内容をテキストに起こしていますが、これは2019年12月の段階のものです。おそらくこれは時期によって異なるので、あくまで参考までに御覧ください。

ショートカット1:こどもちゃれんじを退会するときに選ぶ数字

音声ガイダンスが始まったら、2>2を選択すると、オペレーターに繋がります

ショートカット2:こどもちゃれんじのオプションを解約するときに選ぶ数字

音声ガイダンスが始まったら、2>1を選択すると、オペレーターに繋がります

ショートカット3:こどもちゃれんじEnglishを退会するときに選ぶ数字

音声ガイダンスが始まったら、2>3>2を選択すると、オペレーターに繋がります

こどもちゃれんじ退会のよくある質問

こどもちゃれんじ会員のママ友同士で話題にあがりやすい疑問をピックアップしました。

退会電話が繋がらないって本当ですか?

基本的に繋がります。
ただし、退会期日ギリギリになると問い合わせが増える傾向にあるため、繋がりにくかったという声もあります。

退会電話ではしつこい勧誘があるって本当?

アンケート程度の軽い質問はあるようです。たとえば「差し支えなければ退会理由をお聞かせください」といったものです。これには正直に答えれば問題ありませんし、特に思いつかない場合は「子どもが飽きてしまって……」と無難に答えれば大丈夫です。
また、最終号ギリギリでの退会になるような場合は「あと1回ですが、最後までお取りしませんか?」と確認程度に聞かれます。これに対しても「大丈夫」「結構です」と伝えればそれ以上の追求はありません。
あと一回かぁと心が揺れますが、使わないのであればお断りしましょう。

退会の電話は長いですか?

実際に解約に掛かった時間を測ったところ、7分でした。会員番号の有無やオペレーターの力量にも左右されるかも知れません。事後アンケートも含めて10分から15分程度と見積もっておけば大丈夫だと思います。ただしこれは繋がってからの時間になります。サービスの解約期日など回線が混む日は、もっと時間がかかることが予想されます。退会の連絡は、期日の前日や前々日までに余裕をもって行いましょう。

年間一括払いをしたのですが、返金されますか?

返金額がある場合は返金されます。返金の詳細については退会時にオペレーターに質問すれば説明してくれますので、不明点がある方は聞いてみましょう。なお、一般的な上方としては、返金額は一括払い十二ヶ月で割った金額ではなく「毎月払い」または「6ヶ月分一括払い」で計算されて、残りの受講費を精算・返金するという流れになります。具体的な金額が気になる場合は、オペレーターに確認しましょう。

以下は(わかりにくいですが)公式サイトに掲載されている例です。

例) すてっぷ講座12か月分一括払いのかたが7か月分のご受講で途中退会された場合
【12か月分一括払いの受講費:¥23,328】-【毎月払い1か月分の受講費:¥2,336】×7か月 =¥6,976を返金

休会はできますか?

できません。退会して再入会ならできます。

継続してご受講いただくことで、お子さまの学力・学習力を高めていけるような教材をご用意しているため、休会制度をご用意しておりません。
なお、入会金などは元々ないので再入会時にも当然ありません。
海外赴任に家族で帯同することになったから解約するという場合は、海外でも継続受講できるので、検討してみてください。

https://faq.benesse.co.jp/faq/show/1013?category_id=2926&site_domain=sho

退会を取り消すことはできますか?

未確認情報ですが、退会の取り消しは可能なようです。おそらく「退会後すぐなら(数十分とか)」だと思います。公式サイトには記載が見つけられなかったので、もし悩んでいる場合は退会連絡の際に「ちなみに退会を取り消すとしたらいつまで大丈夫ですか?」と聞いてみましょう。もしよければ回答を教えてください(笑)

退会後に紹介制度を使えますか?

退会した人の会員番号を紹介者に指定できるかということであれば無理です。公式サイトに「※このプレゼントは〈こどもちゃれんじ〉のご入会者とご紹介者のみが対象となります。」と明記されています。
再入会時に友達紹介を使えるかということであれば、使えます。友達紹介は何度でも使えるようです。

小学生になったのに、幼稚園時代に申し込んだこどもちゃれんじが届いたのですが……

退会しない限り高校卒業まで届きます。もし不要なのであれば、電話をして退会しましょう。その場合、次号からの解約となります。
ただし手元に届いた教材が先行特典の場合は、(やむを得ない事情に限り)返送して解約ができます。詳しくは次章にまとめましたので御覧ください。

こどもちゃれんじ退会番外編

一般的ではないですが、少なくもない退会事例についてもまとめておきました。

先行お届けキャンペーンをキャンセルしたい

こどもちゃれんじbabyからぷちに上がるときだけは「先行お届けキャンペーン」なるものがあります。これに申し込んだはいいけど、どうしても退会したいという場合は可能なのでしょうか。公式サイトに回答が明記してあります。

>「〈ぷち〉先行お届けサービス」お申し込み後、やむを得ない理由により途中退会される場合、「先行お届け教材(〈ぷち〉4月号教材の一部)」「バースデーセット」は、お客様の送料負担で全て返送いただきます。

https://www2.shimajiro.co.jp/petit/next/beforebd/offer/

上述の通り可能です。その代わり返送費用は掛かります
この場合でも退会手続きはフリーダイヤル0120-55-4103から問い合わせてください。

海外から受講している方の退会方法

全く方法が違います。電話では解約できません。
海外から受講している場合は、ベネッセとの直接契約ではなく販売会社という仲介がいます。この販売会社に退会を申し出てください。

ここでは日販アイ・ピー・エス株式会社が販売会社のケースのみを記載しておきます。その他の会社の情報は、ベネッセ公式サイトのこのページからご参照ください。(https://www.benesse.co.jp/zemi/kaigai/member/a4.html#07

日販アイ・ピー・エス株式会社が販売会社の場合

ウェブからも解約できます(海外受講者限定)

海外の方は以下のウェブから退会申請できます。
https://www.clubjapan.jp/benesse/application/index.html

FAXで解約する(海外受講者限定)

書類をダウンロードしてください。
「申込書」という列にあるPDFからご自身のニーズに合うものをダウンロードしてご記入ください。
https://www.benesse.co.jp/zemi/kaigai/member/download.html

記入した書類をFAXします。
FAX番号はこちらになります。

03-5803-2563(日本国内から送信する場合)
+81-3-5803-2563(海外から送信する場合)

郵送で解約する(海外受講者限定)

書類をダウンロードしてください。
「申込書」という列にあるPDFからご自身のニーズに合うものをダウンロードしてご記入ください。
https://www.benesse.co.jp/zemi/kaigai/member/download.html

記入した書類をFAXします。
以下の住所に郵送します。

〒113-0034 東京都文京区湯島1-3-4
日販アイ・ピー・エス株式会社「こどもちゃれんじ・進研ゼミ」受講係

退会したけどDMが届くので停止したい

こどもちゃれんじのDMは結構遊べるので、DMだけでもほしいという人は多いですが、退会したからにはDMも受け取りたくない、という方も多いです。遠慮なく停止しましょう。

ウェブでDMを停止する

以下のURLにアクセスしてDMの停止を申請します。
https://order.benesse.ne.jp/optout_all/

会員番号がある場合は「A」のフォームを入力します。会員番号の調べ方は当ページに記載してあります。

会員番号が手元にない場合は「B」のフォームを入力します。仮に子供の苗字などが変わっている場合は、登録したときの名前でフォームを入力してください。

電話でDMを停止する

または電話からも停止申請できます。
0120-924-721 
(通話料無料)
(DMの停止用です、退会はできません)
(受付時間は9:00~21:00(年末年始を除く))

まとめ:ありがとう、ベネッセ。さらば、しまじろう。

短くまとめると、0120-55-4103に電話して、下記の図を参考に音声ガイダンスが始まったら2>2と押してオペレーターに繋がるのを待ち、繋がったら「退会したいです」と告げればOKです。

こどもちゃれんじ退会電話の会話を解剖しました
こどもちゃれんじ退会電話の会話を解剖しました

退会方法が整備されており、充実したラインナップ全てに対して1つの窓口で対応できるという点は魅力です。商品ごとに電話番号が違ったり、複雑な音声ガイダンスを経てたどり着く迷宮のような構造ではないという点には、企業努力が垣間見えます。
電話じゃなくてウェブから退会できるようにして欲しいという意見もありますが、一元化のメリットの方が高いと割り切れるだけの洗練された電話窓口です。

ベネッセのサービス展開は非常に多様ですので、退会してもまたいつかお世話になることもあるかもしれません。ベルリッツもベネッセグループですし、いぬの気持ちやウィメンズパークなど、たまごクラブやらudemy(の運営)など、社会に浸透しているサービスを非常に多く手掛けている大企業です。

ウェブに退会情報が多いのは、サービスが劣悪だからではなく、単純にサービス利用者が多いから比例して退会者も多いと言うだけだと思います。

とはいえ退会は退会です。電話してサクッと退会しましょう。

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さらば、しまじろう。